우수한 지리적 입지 바탕으로 고객관리 차별화 집중
올포유 춘천명동점

“고객의 관점에서 먼저 생각하고 잠재된 요구까지 고민하는 서비스로 고객편의를 도모합니다.” 올포유 운영 5년차를 맞은 춘천명동점 긴진숙 사장은 7500명 이상의 고객을 관리할 만큼, 고객 유지 관리에 큰 성과를 보이고 있는 베스트 매장, 베스트 점주이다.

올포유 춘천명동점 오픈 당시 찬매에 대한 경험과 노하우가 없어 고민했던 김 사장은 브랜드 로열티가 높은 우수 고객을 유치하기 위해서는 고객들에게 믿음으로 다가서는 것이 효과적이라고 판단, 고객들이 편안히 내점할 수 있는 매장 분위기를 만드는데 주력했다.

또한, 김진숙 사장은 올포유 춘천명동점이 중앙상권에 위치해 유동고객의 유입이 많은 지리적 이점이 있고 춘천뿐만 아니라 인근 시, 군으로부터 유입한  50~60대 중.장년층의 내점이 많다는 점을 고려해 올포유의 메인 타겟층인 30~40대 외에, 중.장년층의 홍을을 이끌어 내는 효과적인 전략을 세워 폭발적인 매출 증가를 이뤄냈다.

오픈 초기에 있었던 ‘BC 탑포인트 사용제안’ 이 일례로, 당시 마일리지제도에 대해 중.장년층이 익숙치 않다는 점에 주목, 쌓여있는 포인트를 제품과 교환해 주는 마일리지제도에 대한 홍보 우편물을 발송했다. 이를 통해 소비자의 내점을 끌어냈으며 고정고객 확보에 근간으로 삼아 베스트 매장에 초석을 다졌다.

반면 신규고객은 하루 평균 7~8명, 일주일에 대략 50~60명 가량으로 고객 카드 작성을 통해 사은품을 증정하고, 브랜드 소식을 문자로 알려주는 등 지속적인 관심을 기울려 충성고객으로 육성해 나가고 있다.

또한 매장 점주와 직원간 칭찬과 격려를 통해 동기부여를 하고 있으며 격의 없는 어울림으로 협력을 공고히 해 탁월한 매출을 달성한 점도 베스트 매장으로 성장한 이유이다.

한편 올포유 춘천명도점은 연간 4회정도의 이월상품 행사를 진행해 고객들의 방문을 유도하고 있다. 가격메리트가 큰 이월상품 외에도, 기능성 제품과 영 라인, 스포츠 라인, 액세서리 등 다양한 상품구색을 선보여 월 평균 1억 2천만원 이상의 매출을 올리며 춘천 상권의 리딩 브랜드로 확고히 자리잡아 상승세를 이어가는 중이다.

김진숙 사장은 “올포유는 중저가로 고객들이 접하기 쉽고, 가격대비 높은 퀄리티의 제품을 선보여 인기”라며 “철저한 고객관이와 본사의 기획하에 체계적으로 추진되는 지역별 맞춤 물량공급, KBS의 ‘결혼해주세요’, SBS ‘이웃집웬수’ 등 드라마 제작 지원을 통한 브랜드 인지도 제고” 등의 강점을 들며 올포유 춘천명동점의 선전을 자신했다.